A4 歐洲新聞 25.03.2026 星期三 「慢結帳」助力對抗孤獨感 德國超市設聊天收銀台 德國連鎖超市Rewe近期在柏林 泰戈爾分店設立名為「聊天收 銀台」的專用結帳櫃台，消費者可在 結帳時與收銀員聊天，不必擔心影 響後方排隊顧客。 超市店長阮越表示，這項構想 源自當地政府推動的「對抗孤獨」計 劃，透過增加商家與居民互動機 會，緩解社會孤獨問題，今年2月首 次在超市實施。 根據德國經濟研究所（DIW）去 年調查，約有25%德國民眾經常感到 孤獨，高於疫情前約14%的比例。除 長者外，低收入、獨居者與具移民 背景族群，也屬高風險群體，顯示 孤獨已成跨世代的社會議題。 「聊天收銀台的目的，是讓人有 機會說說話，特別是長者，」阮越指 出，對許多長者而言，外出購物往往 是少數能與他人互動的時刻。他認 為，人每天都有與他人交流的需求， 「這種需求不會因數字化而消失」。 阮越表示，超市本身就是社區 居民聚集的空間，人們會在這裏遇 見鄰居、產生對話，聊天收銀台則 讓這些原本零散的互動變得更可見。 他觀察，顧客在聊天收銀台的 話題內容多為日常，「天氣、假期、 家裏的狗，甚麼都可以聊。」看似細 瑣的對話，逐漸累積成社區中的人 際連結，而負責搭起橋樑的，是超 市資深的「收銀媽媽」。 「收銀媽媽」是店內對樂於與顧 客互動的資深員工的暱稱，記者到 訪時，在店內服務7年的凱瑟正坐在 收銀台後，一邊掃描商品，一邊與 顧客輕聲交談。 德國連鎖超市Rewe在柏林設立 「聊天收銀台」，鼓勵顧客與收銀員 交流互動。圖為被暱稱為收銀媽媽 的資深收銀員凱瑟，透過日常對話 與熟客建立連結，成為社區情感交 流的重要橋樑。 凱瑟表示，平時收銀員也會與 顧客寒暄，但在一般收銀台，因後 方排隊人潮帶來壓力，往往不自覺 加快節奏。在聊天收銀台排隊的顧 客多半已有心理準備，願意多花一 點時間慢慢結帳。 長期與顧客互動下，收銀員不 僅記得熟面孔，也察覺得到對方生 活中的變化。凱瑟提到，有位顧客 過去總是與伴侶一同前來，後來只 剩一人，關心之下才得知對方的伴 侶已經離世。她說，這樣的時刻格 外令人不捨。 除了幫助對抗孤獨感，聊天收 銀台上路後，也意外改變消費者對 服務的想像。阮越指出，德國部分折 扣型連鎖超市中，收銀效率被量化 為績效指標，平均每分鐘需掃描約 60項商品，收銀員機械式快速掃瞄 商品，顧客在排隊時更易產生壓力。 REWE超市除了設置自助結帳 櫃台，讓趕時間的顧客能自主快速完 成購物；與此同時，聊天收銀台則 供另一種慢節奏選擇。在這裏排隊 結帳的顧客多半已預期等待時間較 長，收銀員也能更自在與顧客互動。 至於擔不擔心聊天收銀台會影 響超市營收？阮越說，當顧客在購 物過程中感到放鬆與被關心，自然 有助提高回訪意願，不僅能助力對 抗孤獨感，聊天收銀台為服務加 值，創造雙贏。 ■德國連鎖超市Rewe在柏林一間分店設立「聊天收銀台」，標示「這裏有時間聊天」，作為對抗孤獨感的實驗，目前 每周二及周四上午開放。 中央社 丹麥大選24日登場，總理佛瑞 德里克森面對美國總統特朗普的格 陵蘭島議題展現強硬立場，可能讓 她連任第3個任期；不過生活成本 問題影響了她一貫的左派形象。 綜合外電報道，民調顯示，佛 瑞德里克森所屬的社會民主黨的 支持度，是二次大戰前夕以來最弱 的。許多丹麥人指責她，未能有效 維護北歐的福利體系，也有不少人 對她近7年的執政漸感倦怠。 48歲的佛瑞德里克森提早數 個月宣布選舉，這與原訂的10月 還有一段距離。觀察人士認為， 由於川普今年1月揚言掌控格陵 蘭，也不排除動用軍事手段，佛 瑞德里克森則趁機宣布提早大 選，是順勢抬升自身的民調聲望。 不過，格陵蘭議題如今已回 歸較為冷靜的外交協商，熱度已 被丹麥國內其他議題所取代，諸 如財富稅、移民問題。 儘管如此，佛瑞德里克森仍 以自己「強而有力且經驗豐富」的 領導特質為競選主軸，強調她將 帶領600萬國民處理與華盛頓複雜 關係，以及因應歐洲對俄烏戰爭 的立場。她說：「不應該讓俄羅斯 獲勝；而格陵蘭也不是待價而沽 的商品。」 自2019年執政以來，佛瑞德里 克森是40多年來首位成功跨越丹 麥左右派鴻溝的總理，但她的聯合 政府如今恐失去國會多數席次。 政治分析家恩格爾指出：「在 某種程度上，這次選舉就是佛瑞 德里克森的選舉。」部分選民認為 她是危機時期的合適領導人，但也 有人批評她的領導風格過於專斷。 佛瑞德里克森所屬社會民主 黨，先前因為強硬庇護改革派，而 流失一部分左派支持。但自格陵蘭 危機後，社民黨民調從去年12月的 17%低點，回升至21%左右。 強丹 硬護總 格理 陵有 蘭望 島連任 意大利右派執政聯盟支持的司 法改革公投案23日傍晚結果出爐， 反對票獲得近54%，贊成票獲得約 46%，公投案未過關，在意大利政 壇投下震撼彈，不少意大利輿論與 國際媒體解讀為對總理梅洛尼的重 大打擊。 意大利22、23日針對司法改革 舉行憲法公投，核心內容是將檢 察官與法官職業體系分離。儘管總 理梅洛尼事前已強調這不是對她的 信任投票，她不會因公投案未過下 台，但在右派具有執政優勢情況 下，公投案未過關仍使許多人跌破 眼鏡。 多家意大利媒體提到，這是梅 洛尼上任3年多來面臨的首次選舉 失利，這次重擊發生在2027年大選 前夕，意大利目前由3個右派政黨 組成的執政聯盟，穩定性也可能出 現變局。 針對選舉結果，梅洛尼低調表 示「政府尊重意大利人的決定，並 將繼續前進」。 在野黨則一片歡慶。左派民主 黨黨魁施萊恩表示，此次公投向 梅洛尼發出明確政治信號，「政府 必須認真反思投票結果，停止閉門 造車，傾聽民意並著手解決真正的 優先事項，包括醫療保健、能源成 本、產業政策」。 法國2026年市鎮選舉第二輪投 票於22日落幕，各地結果正陸續揭 曉。此次選舉並未出現某一政治力 量「橫掃全國」的情況，法國政治版 圖進一步分裂。大城市、中等城市 與小城鎮之間的選擇持續分化，左 翼、右翼、中間派和極右翼之間的 競爭日趨碎片化。 據法媒24日報道，以社會黨、 綠黨為代表的左翼陣營守住了部分 核心大城市，傳統右翼在眾多中等 城市實現反攻，極右翼則繼續在局 部地區擴張，但在主要城市仍難取 得決定性突破。從重點城市看，在 巴黎，聯合左翼候選人格雷瓜爾擊 敗右翼候選人、前法國文化部長達 蒂，成功將首都政權保留在左翼手 中；里昂現任綠黨市長杜塞實現連 任；馬賽市長帕揚也保住了職位； 南特和里爾同樣由左翼陣營勝出。 法國《世界報》稱，上述結果表明， 大都市選民並未整體向右翼或極右 翼轉向，左翼在法國主要都會區仍 具備較強的動員和整合能力。 然而，傳統右翼正在地方層面 重新積聚力量。據報道，共和黨及 其盟友在貝桑松、布列斯特、利摩 日、蒂勒、克萊蒙費朗等城市取得 象徵性勝利，其中部分城市曾長期 由左翼掌控。同時，波爾多重回中 間派手中，勒阿弗爾市長則由前總 理菲力浦成功連任。法媒分析稱， 這顯示法國傳統右翼雖然在超大城 市仍顯乏力，但在中等城市保持著 較強影響。 極右翼方面，國民聯盟及其支 持者在部分中等城市和小城鎮繼續 推進，但在主要大城市依然面臨明 顯的「天花板」。尼斯由獲得國民聯 盟支持的共和黨右翼領袖西奧蒂獲 勝，但整體而言，極右翼未能在關 鍵都市圈取得突破。 意大利司改公投未過 被視為梅洛尼罕見挫敗 法國市鎮選舉落幕 加劇政治版圖碎片化 在超市人力逐漸被自助機 器取代的今天，德國柏林一間 超市反其道而行，設立「聊天收 銀台」，鼓勵顧客放慢腳步與 收銀員互動。中央社報道稱， 這項每周固定開放的服務，不 僅被視為對抗老年孤獨的新嘗 試，「慢結帳」也降低購物壓 力，為服務創造附加價值。 冰島加入歐洲聯盟（EU）的談 判停滯已久，冰島外交部長古納斯 多蒂爾23日表示，投票支持重啟入 盟談判，將「符合冰島的利益」。 據法新社報道，冰島人民預 計將於8月29日舉行公投，決定是 否重啟自2015年起正式中止的加 入歐盟談判。 冰島外長古納斯多蒂爾在葡 萄牙里斯本一場記者會上表示： 「在我看來，投下『贊成』票，去看 看我們能與歐盟達成何種協議， 是符合冰島利益的事。」 古納斯多蒂爾補充表示，如 果「贊成」方勝出，且政府後續與 歐盟達成協議，「那麼我們將針對 成為歐盟第28個成員國舉行另一 次公投」。 古納斯多蒂爾主張，鑑於「當 前的地緣政治背景」，與歐盟建立 更緊密的關係有其必要；目前情 勢受到美國總統川普對北極地區 日益增長的野心，以及他想要接 管格陵蘭的意願所影響。 古納斯多蒂爾表示：「當涉及 民主、自由和人權時，與擁有相 同價值觀的志同道合國家站在一 起，是如此重要。」 冰島最初於2009年提交加入 歐盟的申請，當時冰島剛在前一 年受到全球金融危機嚴重衝擊。 談判在2010年至2013年間進 行，隨後中止，並在兩年後正式 取消。 當被問及與歐盟達成任何協 議的潛在癥結點時，古納斯多蒂 爾提到了漁業，這是冰島經濟的 一個關鍵產業。她堅稱：「這對我 們至關重要。」 重啟加入歐盟談判 冰島外長：符合國家利益 ▍本報訊 ▍ ........................... 除 了 幫 助 對 抗 孤 獨 感，聊天收銀台上路後， 也意外改變消費者對服務 的想像。 德國零售業持續萎縮，最新估 計，2026年全國實體商店數量將跌 破30萬家，為兩德統一以來低點， 跌破歷史門檻。 根據德國零售協會（HDE）最 今發布報告，自2015年底以來，德 國實體零售商店已減少約7萬家， 2026年預計減少至約29萬6600家， 跌幅最劇烈則在疫情期間，2021年 與2022年分別減少約1萬1500家與1 萬1000家店舖，2024年則減少4500 家，降至約30萬1500家。 報告指出，消費疲軟與電商擴 張為實體商店數量萎縮主因，2025 年德國電商營收經通脹調整後成長 3.5%，但實體零售營收則呈停滯 狀態。 協會主席馮普連說明，中小型 零售業者最受影響，長期低迷的消 費氣氛使經營環境更加艱困，許多 城市中心空置率明顯上升，對城市 景觀與商業活力構成衝擊，馮普連 呼籲政府降低能源與人力成本，緩 解業者壓力。 零售業破產數量也持續攀升， 德新社近期引用信用保險機構安聯 貿易統計，2025年德國零售業破產 件數達2571件，為近10年新高。 兩德統一後 首見店家數跌破30萬 法國社會黨籍前總理喬斯班 的家屬23日告訴法新社，喬斯班 已於22日辭世，享壽88歲。他任 內法國開始實施每周35小時工時 制，以及同性伴侶可簽署民事結 合合約。 喬斯班於1997至2002年在法 國右派前總統希拉克任內擔任總 理，形成法國「左右共治」時期。 家屬透露他之前動了一場「嚴重手 術」，並於今年1月返家休養，此 外未提供更多資訊。 經濟學者出身的喬斯班任內 採取務實的經濟路線，成功降低 失業率及刺激經濟成長；他還努 力消除貪腐，只任用無醜聞的閣 員。但為他任期下定義的，是數 項社會改革。 法國總統馬克龍在社群媒體 平台X發文讚揚喬斯班，提到他的 「嚴謹、勇氣及追求進步的理想」。 喬斯班於1937年7月12日出生 在巴黎西南郊的默東一個中產階 級新教家庭，畢業於法國頂尖菁 英學府國家行政學院。他最早任 職法國外交部，之後轉任經濟學 教授。 喬斯班後來加入社會黨，參 與時任黨魁密特朗的改革行列。 1981年密特朗當選法國首位社會 黨總統後，他最信任的幕僚喬斯 班接下黨魁一職。 喬斯班其後擔任過國會議員和 教育部長，並於1995年首度參選總 統，但以些微差距敗給希拉克。 2年後喬斯班某方面來說復仇 成功，當時希拉克解散國會提前 改選，卻讓社會黨贏得勝利。希 拉克於是任命喬斯班擔任總理， 開啟法國5年的「左右共治」。 喬斯班任內除了讓法國每周 工時減少4小時，還通過允許民事 結合關係的「公民共同責任契約」 法，為10多年後通過的同性婚姻 法奠定基礎。 2002年喬斯班再度挑戰總統 大位，卻在首輪敗給當時法國極 右派領袖雷朋，而無緣與競選連 任的希拉克在第二輪再戰高 下，此後他便淡出政壇。 法國前總理喬斯班辭世 享壽88歲 ■意大利司法改革公投案23日傍晚 結果出爐。 中央社
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