B1 香港時事雜誌 1868年開埠初期，香港港口的醫療尚 未完善，適逢疫情期間，部分滯 留船上的外國船員延誤就醫。當時政府委任了首 位港口健康主任，促使晏打臣醫生醫務所（Drs. Anderson & Partners）的成立，演變為如今的卓健醫 療。作為保柏集團旗下成員，卓健醫療秉持「幫助 人們活出更長壽、更健康和更愉快」的宗旨，將醫 療得益全數投放於醫療事業，致力為市民提供優 質的醫療服務。 朱怡菁在2010年加入卓健醫療，並於2018年 晉陞為總經理。實際上，她修讀電腦計算學出 身，在跨國企業累積逾20年的環球及地區工作經 驗。在其帶領下，卓健醫療不斷創新求變，推動 電子化和自動化服務，同時配合政府參與公私營 醫療協作，拓展社區醫療業務，持續提升服務水 平。 推動電子化和自動化服務 「醫療行業歷史悠久，在不同朝代看大夫， 實際也是看醫生。」朱怡菁表示，要實現醫療行業 的革新，需要尊重傳統智慧，與醫生保持良好溝 通，助他們持續提升專業技能，同時要引入創新 思維，如新世代的電子化和管理文化等，加強資 訊安全，以及提供保護私隱的相關培訓等，協助 提升病人的醫療體驗。 為減輕醫護人員的負擔，避免重複相同程 序，卓健多方面推行電子化和自動化。她指出， 「從登記開始，很多程序已經優化了，護士可以把 節省下來的時間照顧病人。」她以去年推出的「Q Pass預辦登記」為例，將登記流程自動化，讓病人 可於線上預先填寫資料，登記就診，減省在診所 的輪候時間，並在診症後獲取電子醫療憑證，上 面記錄曾接受的醫療服務、醫療診斷和收費等。 此外，卓健醫療的流動應用程式（App）亦已推 出普通科門診預約服務，以2至3間診所為試點， 反應正面，未來將逐步拓展至更多診所。 除了前線服務，卓健在後台管理也積極推動 電子化。朱怡菁指出，卓健與保險公司有大量交 易紀錄往來，希望通過電子資料交換，達成後台 互通的效果，減少人工操作。她坦言，自動化處 理龐大數量的紀錄，對卓健而言是一大挑戰，「但 必須與時並進，才能實現可持續發展，繼續為病 人提供優質服務。」 卓健鼓勵客戶就服務的每個細微時刻（mircomoment）提供反饋。朱怡菁說，團隊會收集意 見，參考淨推薦值（net promoter score），持續自我 檢討和優化。另外，該公司設立8大監管委員會， 涵蓋臨床管治、藥物及醫療科技、中醫藥監察， 以及投訴管理等方面，以保障醫療安全和服務質 量。 積極配合政府醫療方針 朱怡菁強調，卓健的願景是將香港打造成健 康社會，因此一直積極配合政府的醫療方針。政 府於2022年推出《基層醫療健康藍圖》，提出在社 區層面為市民提供更全面的醫療服務，並推出多 項相關計劃，卓健均參與其中，例如通過與「醫健 通」互聯，在病人同意下，共享其用藥歷史、藥物 過敏訊息和疫苗接種紀錄等，協助醫生更有效地 為病人診治。 此外，去年政府推出「慢性疾病共同治理先導 計劃」，早在計劃初期，卓健旗下超過50位醫生已 登記參與，佔參與醫生總人數近5分1。卓健也有 參與「普通科門診公私營協作計劃」、「大腸癌篩查 計劃」和「疫苗接種計劃」等。根據資料，去年患者 到訪卓健接受醫生診療的次數達逾1.4萬次，反映 基層對普通科門診的需求。 公私營協作以外，朱怡菁說，如何協助 醫生和病人建立清晰可靠的治療途徑（cl inical pathway），將是未來醫療發展的新方向，「雙方討 論出合適的檢查和治療方案，讓患者從初期已知 道有哪些選擇及其相關費用，以及後續將轉診哪 個專科等，毋須病人四處奔波，自行尋找治療方 法。」 增設家居護理服務 她指出，詳盡清晰的指引對病人至關重要， 唯此建基於病人對醫生的信任，「在香港較繁忙且 醫療資源緊絀的情況下，醫患雙方較難建立互信 關係，至少應提供簡單渠道，使病人的疑問得到 解答。」在她看來，病人容易感到混亂，乃因醫療 本質上是分散的，各專科有獨立世界，單一機構 無法包辦所有服務，故機構間應緊密合作，共建 可靠的醫療系統，讓病人安心治病。 展望未來，卓健將繼續配合政府的基層醫療 政策，進一步擴大住宅區的醫療網絡，並積極參 與人才培訓等工作。她透露，卓健將協助政府推 行「在家養老」的概念，在下半年推出家居護理服 務，提供物理治療、中醫、量度健康指數等上門 服務，並設陪診服務，盼為市民提供更貼心、方 便的選擇。 人口老化和慢性疾病 日益普遍，為公共醫療系 統帶來沉重壓力。扎根香 港156年的卓健醫療服務 有限公司積極響應政府政 策，參與多項公私營合作 的基層醫療計劃，推動香 港醫療業發展。在總經理 朱怡菁帶領下，卓健持續 創新，推動電子化和自動 化服務，減輕醫護人員負 擔，讓他們能有更多時間 照顧病人。她指，未來卓 健將進一步擴大社區醫療 網絡，增設家居護理服 務，並協助醫生和患者建 立更清晰可靠的治療「藍 圖」，為市民提供更全面 的醫療選擇。記者林家希 實習記者黃筠婷 參與公私營協作 擴社區醫療網絡 在香港較繁忙且醫療資源緊絀的情況下，醫患雙方較難建立互信 關係，至少應提供簡單渠道，使病人的疑問得到解答。 朱怡菁 ■朱怡菁指，卓健醫 療將配合政府基層醫 療政策，進一步擴大 住宅區的醫療網絡。 港人對大灣區的醫療服務需求穩步上升，卓 健期望未來與內地醫療夥伴協作，在大灣區增設 更多服務點，為市民提供更優質的醫療服務。 不少醫療機構已著手發展兩地醫療融合，朱 怡菁認為，有關需求仍會持續增加。她指，卓健 於深圳和廣州均設有服務點，提供醫療卡免找數 等便捷安排。朱怡菁指，短中期內將選擇醫療質 素優良的內地醫療機構合作，以協作模式在大灣 區增設更多服務點，相信能便利在大灣區居住或 工作的港人就近就醫。 她提到，香港醫療界歷史悠久，專業水平受 廣泛認可，是「金漆招牌」。因此，卓健選擇合作 的醫療單位時，需考慮對方是否有共同理念， 以及其醫療水平能否對接，以達至雙方共贏。她 指，內地和香港的醫療模式有所不同，雙方均需 時適應，不宜操之過急。 必須與時並進，才能實現 可持續發展，繼續為病人提供優 質服務。 朱怡菁 ⶽ⣍ⲙ꒜䜠䐮庤冏岖渶ր趰㏨ց ■朱怡菁修讀電腦計算學出身，在跨國企業累 積逾20年環球及地區工作經驗。 ■合資格長者及其照顧者可透過卓健醫療手機 App查閱醫療券餘額。 ⫋㝒⨳鮐꒜渶塎圸 㙨㝕挗ⶤ劚ⳡ뭒 卓健醫療服務有限公司 總經理 朱怡菁 劋㵊㵎 ⚕噻 ■卓健早前與深圳禾正醫院建立合作關係。 全球醫療人手短缺，卓健制訂長遠的培訓 策略，提供專業的後勤支援，讓醫護專注照顧病 人，從而吸引和留住優秀人才。 朱怡菁指，醫護人員最為關注的，是所在 機構能否給予充分支援，讓他們能專注於醫療服 務。她提到，卓健各部門一層支援一層，架構透 明度高，「後場支援護士，護士支援醫生⋯⋯」， 專業、安心的後援成為醫護的強大後盾。 此外，卓健每年舉辦2次內部醫療研討會， 讓各專科醫生、管理層和後勤人員，針對各專業 範疇進行深入討論，提供持續培訓的機會，有助 提升服務質素。朱怡菁透露，近期卓健成功引進 一位馬來西亞籍的牙醫，「我們期望香港能成為 吸引人才的地方，而我們能成為留得住人才的機 構，讓醫療人員有好的發展平台，提供專業的醫 療服務。」 ⯜阐ꩾꇸ㕇阴瞭汻 䳀❵㸢噻䕁佻䴉 ■各部門各司其職，架構透明度高。 ■卓健重視人才培訓，長遠制訂相關規劃。 29.07.2024 星期一
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